Informe de Percepción del Donatario 2014

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La IAF tiene el compromiso de escuchar a, aprender de, y apoyar a, gente de Latinoamérica y el Caribe que está trabajando para hacer de sus comunidades mejores sitios para vivir y trabajar. En 2011, la IAF se convirtió en el primer organismo federal que participo en la encuesta estándar realizada por el Centro de la Filantropía Eficaz u en inglés Center for Effective Philanthropy (CEP). Para continuar evaluando nuestros avances y mejorar como aliado de las organizaciones de base, participamos en la encuesta por segunda vez en 2014.

El Informe de Percepción del Donatario de CEP proporciona al donante retroalimentación anónima de donatarios sobre un rango de asuntos que incluye el impacto del donante en los campos de actividad, organizaciones y comunidades locales de los donatarios; la calidad de la relación donante-donatario; los procesos de selección, informes y evaluación del donante; la carga administrativa; y asistencia no monetaria. Debido a que el informe se basa en un sondeo estandarizado, cada donante puede ver cómo las calificaciones que ponen sus donatarios se comparan con las marcas recibidas por otros donantes del conjunto o grueso de datos de CEP. Como muchos de los donantes que han participado en el estudio de CEP trabajan solo en EE.UU., juntos también identificamos una cohorte más pequeño que financia internacionalmente.

Un 70 por ciento de los socios donatarios activos de la IAF contactados respondió a la encuesta. Esta fue una de las mayores tasas de participación registradas por CEP, y, pienso yo, un testamento del alto nivel de compromiso de la IAF con nuestros donatarios. Particularmente, apreciamos que tantos hayan hecho uso de la oportunidad de suplementar sus calificaciones con comentarios en sus propios términos. Esto es enormemente útil al internalizar nosotros la retroalimentación y revisar nuestros procedimientos y prácticas.

En general, nuestros donatarios calificaron positivamente a la IAF cuando se la compara con el conjunto completo de datos de CEP, así como con otros donantes que trabajan internacionalmente. Me da gusto poder reportar que nuestras calificaciones han mejorado en varias áreas que nuestros donatarios habían identificados hace tres años. A continuación algunos hallazgos que se destacan:

Impacto y conocimiento de los campos en los que operan los donatarios

  • Impacto en los campos en los que operan los donatarios. La IAF obtuvo una calificación más alta que el 96% de todos los donantes y más alta que todo el grupo de donantes internacionales. También recibimos una calificación ligeramente más alta que la de hace tres años.
  • Impacto en las comunidades locales de los donatarios. La IAF obtuvo una calificación más alta que el 75% de todos los donantes, más alta que todo el grupo de donantes internacionales y significativamente más alta que la de hace tres años.
  • Impacto en la organización de los donatarios. La IAF obtuvo una calificación más alta que el 96% de todos los donantes, más alta que todo el grupo de donantes internacionales y significativamente más alta que la de hace tres años.
Relaciones entre el donante y el donatario
  • En general, la IAF quedó ubicada en el percentil 54 entre todos los donantes, cerca de la puntuación máxima del grupo de donantes internacionales y en un nivel ligeramente inferior al de hace tres años. El 97% de los socios donatarios de la IAF informó que lo habían visitado y este es un aspecto que muchos destacaron como un valor agregado de trabajar con la IAF.
  • También informaron que se sentían muy cómodos comunicándose con la IAF si surgía un problema (la calificación de la IAF fue más alta que la del 84% de todos los donantes y más alta que la de todo el grupo de donantes internacionales).
Los procesos de las donaciones
  • Más una vez, la IAF también recibió una calificación más alta que todos los demás donantes por la utilidad de los procesos de selección, presentación de informes y evaluación en el fortalecimiento de las organizaciones o los programas financiados. En esta oportunidad, nuestra calificación fue ligeramente superior a la de hace tres años.
  • El 90% de los socios donatarios de la IAF dijo que había tenido una conversación con un integrante del equipo de la IAF después de presentar sus informes. Este porcentaje es superior al que recibió el 98% de los donantes y todo el grupo de donantes internacionales. Es el mismo que se presentó hace tres años y, de nuevo, muchos indicaron que era un aspecto positivo de trabajar con la IAF.
Ayuda no monetaria
  • Hace tres años, nuestros donatarios nos dijeron que apreciaban tener oportunidades de compartir experiencias y conocimientos con otros donatarios de la IAF… y que deseaban tener aún más! Esta vez, el 85% de los que contestaron la encuesta indicó que había participado en un intercambio entre donantes en su país (una cifra superior a la de hace tres años, que fue del 58%), y el 38% dijo que había participado en un intercambio con socios donatarios de otro país (una cifra superior a la de hace tres años, que fue del 29%). En los comentarios se solicitan aún más oportunidades de ese tipo, al igual que ayuda estructurada a la medida de sus necesidades, sobre temas en los que están interesados muchos socios donatarios.
Aunque siempre es gratificante y tranquilizador recibir conclusiones positivas, todavía es más importante enterarse de qué podemos hacer mejor. Deseo mencionar algunas conclusiones en particular que tienen que ver con nuestra receptividad, con las comunicaciones y con la carga de tareas administrativas relacionadas con nuestro financiamiento:
  • La calificación sobre el nivel de receptividad del personal de la IAF fue ligeramente más alta que la de hace tres años, pero todavía está solamente en el percentil 41 de todos los donantes y ligeramente por encima de la media del grupo de donantes internacionales. 
  • La calificación que recibió la IAF sobre la coherencia en las comunicaciones también estuvo ligeramente por debajo de la de hace tres años, en el percentil 39 de todos los donantes. Estuvo bien por encima de la media del grupo de donantes internacionales.
  • Los socios donatarios indican que tienen que esperar mucho tiempo para que la IAF exprese un compromiso claro de financiamiento. El 30% indicó que había esperado más de 12 meses. Aunque esa proporción es inferior a la de hace tres años (el 38%), aspiramos a mejorar.
  • [Ellos] También indican que pasan bastante tiempo completando requisitos administrativos: 100 horas en la propuesta y el proceso de selección y 27 horas por año en procesos de seguimiento, presentación de informes y evaluación. Esta cantidad de tiempo es significativamente superior a la que mencionan los donatarios de otros organismos donantes, pero solo se menciona una que otra vez en sus comentarios sobre qué podemos hacer para ser un mejor donante. 

En nombre del directorio y del personal de la IAF, deseo expresar mi reconocimiento y gratitud a nuestros donatarios por su voluntad de participar en este sondeo. Estamos complacidos de que su retroalimentación confirme el éxito de la IAF en su misión de mejorar la capacidad de las organizaciones de la sociedad civil local para ayudar a sus comunidades a prosperar, y que ello convalide el tradicional compromiso de la IAF con la evaluación y los resultados. Apreciamos la reflexión ejercida por nuestros donatarios en sus comentarios sobre cómo podemos continuar mejorando. Estaremos considerando lo que hemos aprendido al hacer los cambios correspondientes en nuestras operaciones.

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Robert N. Kaplan

Presidente y director ejecutivo

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